[摘要] 为了解广安目前小区物业管理及服务现状、存在问题以及广大群众的意愿和诉求，近期广安市统计局采取广安市政府门户网站(民声广安—网上调查)和组织调查人员深入六区市县现场访问相结合的方式，开展了全市2019年小区物业管理及服务群众满意度调查。
为了解广安目前小区物业管理及服务现状、存在问题以及广大群众的意愿和诉求，近期广安市统计局采取广安市政府门户网站(民声广安—网上调查)和组织调查人员深入六区市县现场访问相结合的方式，开展了全市2019年小区物业管理及服务群众满意度调查。从调查结果看，群众对小区物业管理及服务的总体满意率不高，为67.3%。
一、调查的基本情况
本次调查内容包括居民对居住小区物业在公共秩序、保洁、维修和管理服务四个方面的满意度评价以及意见和建议。本次接受调查的受访者共590人。其中：网络调查210人，六区市县现场访问380人。受访者年龄结构为:21—40岁62.8%，41—60岁33.3%，61岁及以上3.9%。
二、调查结果分析
(一)总体情况
调查结果显示：受访者对小区物业管理及服务的总体满意率不高,为67.3%(非常满意9.4%，比较满意25.1%，基本满意32.8%),不太满意17.2%，不满意8.2%，很不满意7.3%。
图1：受访者对小区物业管理及服务的总体满意率
从调查的四个方面来看：小区保洁方面的满意率为71.9%，其次是维修方面69.9%，再次是管理服务方面69.6%，满意率的是公共秩序方面61.2%。
图2：受访者对小区物业管理及服务四个方面的满意率
(二)调查内容的具体情况
1.公共秩序方面
调查结果显示：受访者对公共秩序方面满意率为61.2%(非常满意8.7%，比较满意23.2%，基本满意29.3%)，不太满意19.1%，不满意9.5%，很不满意10.2%。
图3：受访者对公共秩序方面的满意率
2.保洁方面
调查结果显示：受访者对保洁方面满意率为71.9%(非常满意10.2%，比较满意28.3%，基本满意33.4%)，不太满意16.4%，不满意7.2%，很不满意4.5%。
图4：受访者对保洁方面的满意率
3.维修方面
调查结果显示：受访者对维修方面满意率为69.9%(非常满意8.9%，比较满意25.1%，基本满意35.9%)，不太满意15.8%，不满意8.2%，很不满意6.1%。
图5：受访者对维修方面的满意率
4.管理服务方面
调查结果显示：受访者对管理服务方面满意率为69.6%(非常满意10.8%，比较满意24.8%，基本满意34.0%)，不太满意16.9%，不满意6.9%，很不满意6.6%。
图6：受访者对管理服务方面满意率
三、存在的主要问题
(一)公共秩序方面。小区公共秩序方面主要体现在车辆管理和小广告的问题。部分受访者反映：一是小区车位较少，车辆停放混乱，时有存在擦挂和不能正常进出的问题;二是部分物业管理人员擅自违规收取外来车辆入区停放费用，致使本小区车辆无法停放;三是部分小区未设置车辆自动识别装置，车辆进出不方便;四是外来人员随意进入小区，致使小区广告满天飞。
(二)保洁方面。部分受访者反映：一是小区垃圾桶较少，放置不合理;二是垃圾2—3天清运1次，严重影响小区形象和环境卫生;三是楼道清扫不及时。
(三)维修方面。部分受访者反映：一是电梯、路灯损坏维修不及时;二是办事效率低;三是服务态度差，对业主投诉存在推诿现象。
(四)管理服务方面。部分受访者反映：一是小区门卫从业人员普遍存在年龄偏大，素质不高，责任心不强，安全意识较差现象;二是小区大修基金财务行为不规范，账目不公开透明;三是小区内乱搭乱建管理不到位;四是小区绿化养护不到位。
四、几点建议
调查了解，受访者希望政府相关部门能充分发挥市场监管作用，建立健全小区业主委员会，全面加强对小区物业公司监管，督促物业公司履职尽责，积极妥善解决以上反映的各方面问题。一是加强小区物业公司的资质审核，严格物业公司从业人员上岗资格审查及上岗培训;二是建议社区参与小区物业管理，出台规范物业管理办法，协助无物业小区解决物业管理问题;三是解决小区物业“不作为”和“慢作为”问题;四是加大小区基础设施建设。
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